Une Formation de 02 jours présentiels et une Assistance Digitale en mode Blended Learning

2 jours pour développer la relation client !
2 jours de présentiels
Un accès illimité à la Plateforme de Formation de MadaJOB
2 Pause-déjeuners et 2 déjeuners
1 ebook gratuit pour continuer à développer vos compétences
1 rapport de formation

Vous voulez connaître les techniques efficaces pour développer la relation client ?

Satisfaire et faire face aux exigences des clients. 

RENFORCER LA RELATION CLIENT POUR MIEUX FIDÉLISER

a) Comprendre les enjeux d'une relation de qualit
L'image de l'entreprise
La satisfaction du client
b) Repérer les attentes de vos interlocuteurs
L'identité des interlocuteurs
La prise en compte de leurs demandes

VALORISER L'IMAGE DE L'ENTREPRISE

a) Aborder sans stress la communication
Les principales difficultés au téléphone
S'affirmer dans une relation de face à face
b) Donner une image chaleureuse
La présentation
Les mots, les formules à employer

ECOUTER, QUESTIONNER ET REFORMULER

a) Utiliser les techniques d'écoute
Les différents types d'écoute
Les attitudes d'écoute et leur signification
b) Pratiquer la reformulation
Les raisons de la reformulation
Les bonnes reformulations

S'AFFIRMER FACE À UN CLIENT DIFFICILE

a) Surmonter la passivité
Les attitudes passives
Les techniques pour y remédier
b) Contenir l'agressivité
Les comportements agressifs
Les moyens de les désamorcer

GÉRER LES RÉCLAMATIONS

a) Faire face aux exigences

La compréhension de l'insatisfaction
Le traitement de l'insatisfaction

b) Positiver et fidéliser le client

Obtenir un accord satisfaisant
Valoriser cette solution

Lieu
LOT VB 71 AMBATOROKA
CÔTÉ VILLA BERLIN 


Date
AOÛT 2019


COÛT
250 000AR HT
PAR MODULE  


Paiement
MVOLA, ESPÈCE, CHÈQUE
VIREMENT BANCAIRE
WEDDINGS