Une Formation de 02 jours présentiels et une Assistance Digitale en mode Blended Learning

2 jours pour maximiser votre efficacité en terme de gestion des insatisfactions! 

2 jours de présentiels
Un accès illimité à la Plateforme de Formation de MadaJOB
2 Pause-déjeuners et 2 déjeuners
1 ebook gratuit pour continuer à développer vos compétences
1 rapport de formation

Vous voulez connaître les techniques efficaces pour gérer les rapports délicats avec votre clientèle?

Gérer les insatisfactions,
positiver et fidéliser

SE POSITIONNER DANS LA RELATION CLIENT

a. Clarifier ses mission 
Sa mission et l'image de l'entreprise
Sa sphère de pouvoir
b. Poser le cadre et les limites acceptables
Sa place dans la relation
Identifier les limites pour une relation sereine

ADOPTER LE BON COMPORTEMENT

a. Bien se connaître pour bien réagir
Les 120 émotions
Les positions face au désaccord
b. Accepter les critiques
Comprendre l'utilité de la critique
Critique justifiée ou injustifiée : 2 techniques pour la recevoir

ANALYSER LES INSATISFACTIONS

a. Comprendre les raisons du mécontentement
Les 3 causes d'insatisfaction
Découvrir le besoin caché derrière l'insatisfaction
b. Ecouter et reformuler avant de réagi
Identifier ses attitudes naturelles d'écoute
Reformuler et questionner pour être en phase avec le client

TRAITER LES RÉCLAMATIONS

a. Traiter sur la base des faits
Différencier faits, opinions et sentiments
La méthode DACA
b.Trouver une solution gagnant-gagnant
Les caractérisques d'une solution gagnant-gagnant
Identifier le négociable et le non négociable

RENOUER LES LIENS ET FIDÉLISER


a. Faire d'un problème qualité une opportunité

L'esprit de la démarche qualité
Les dix raisons de remercier son client

b. Renforcer la relation

Une occasion de personnaliser la relation
Faire un pont vers le futur

Lieu
LOT VB 71 AMBATOROKA
CÔTÉ VILLA BERLIN 


Date
AOÛT 2019  


COÛT
250 000AR HT
PAR MODULE  


Paiement
MVOLA, ESPÈCE, CHÈQUE
VIREMENT BANCAIRE
WEDDINGS